Para utilizar el sistema es necesario contar con:
- Cuenta institucional de la UNCUYO (correo @uncuyo.edu.ar y contraseña).
- Acceso a internet.
- En caso de ser necesario, una foto o archivo relacionado con la solicitud, guardado en la computadora.
1. Ingresar al sistema
- Ingresá a obras.uncuyo.edu.ar.
- Seleccioná la opción “Ingresar al sistema”.
- Completá tu correo electrónico institucional y contraseña.
- Hacé clic en “Iniciar sesión”.
Una vez dentro del sistema, las solicitudes se gestionan desde la sección “Tickets”.
2. Registrar una nueva petición
- Ingresá a “Tickets” desde el menú lateral.
- Seleccioná “+ Nueva petición”.
- Completá los campos obligatorios:
- Título: debe ser breve y claro.
- Descripción: detallá el problema o requerimiento.
- Tipo de solicitud: seleccioná la opción correspondiente.
- Si es necesario, adjuntá una foto o archivo.
- Verificá que los datos ingresados sean correctos y seleccioná “Registrar”.
Importante
Al describir el problema, indicá con precisión el lugar donde se presenta. Siempre que sea posible, especificá edificio, piso, sector o acceso, para facilitar la identificación y atención de la solicitud.
Una vez registrada, el sistema mostrará un mensaje de confirmación y asignará un número a la petición. También podrás consultar su detalle y descargarla en formato PDF.
3. Realizar el seguimiento de la petición
Desde la sección “Tickets” podrás consultar las peticiones registradas y visualizar información como:
- Número de petición.
- Título.
- Área.
- Tipo de solicitud.
- Estado.
- Prioridad.
- Persona asignada.
- Fecha.
Al momento de registrarse, la petición aparece con estado “Pendiente” y “Sin asignar”.
A medida que avance la gestión, el estado se actualizará. Entre los estados que puede atravesar una petición se encuentran:
Pendiente → Asignado → En análisis → En progreso → Resuelta
También podrás consultar quién tiene asignada la petición y acceder al historial de modificaciones.
4. Agregar comentarios o información adicional
Desde el detalle de la petición podés utilizar la sección “Comentarios” para:
- Aclarar o corregir información.
- Incorporar datos adicionales.
- Informar algún cambio relacionado con la solicitud.
También es posible adjuntar una fotografía o un archivo mediante la opción “Adjuntar”.
Los comentarios y modificaciones quedan registrados en el historial de la petición.
5. Cerrar una petición
Cuando el trabajo haya sido realizado y la petición figure como “Resuelta”, verificá que el problema haya sido solucionado.
Si estás conforme con la resolución:
- Ingresá al detalle de la petición.
- En “Cambiar estado”, seleccioná el botón “Cerrada”.
- Verificá que la petición haya pasado al estado “Cerrada”.
La petición quedará registrada en el listado de solicitudes cerradas y su historial conservará el recorrido completo de la gestión.
