TALLER ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
Este taller está diseñado para mejorar la experiencia de los clientes de empresas, comercios, emprendedores y profesionales independientes. Se enfoca en la satisfacción y fidelización del cliente, construyendo relaciones a largo plazo y obteniendo una ventaja competitiva crucial para la venta de productos y servicios.
El curso combina elementos teóricos con actividades prácticas para asegurar la comprensión y aplicación de los conceptos aprendidos. Se utilizarán ejemplos y casos reales para ilustrar los puntos clave.
Temario:
- Ventajas de una buena atención.
- Costos de la mala atención del cliente.
- La atención y la venta.
- Tipos de clientes.
- Segmentación del cliente.
- Claves del buen servicio para lograr satisfacción.
- Estrategias de atención al cliente en medios digitales.
- Herramientas para fidelizar al cliente.
- Evaluación de la satisfacción.