Gestión de información, reclamos y sugerencias en los organismos públicos
En las mesas de entrada y oficinas de atención de los organismos públicos exige contar con información de calidad que permita resolver de manera expedita los requerimientos que los usuarios demandan. Así también, la recepción de reclamos y sugerencias son procedimientos pertinentes para la adecuación de los ajustes del sistema que promueva su mejoramiento, fortaleciendo la calidad del servicio del organismo.
Objetivos:
• Valorar la información de calidad como elemento central del funcionamiento del organismo.
• Articular los distintos sectores para lograr una respuesta oportuna y adecuada.
• Promover retroalimentación dentro de la institución que colabore con una gestión efectiva de la información.
Temario:
• Dominios de la Comunicación: Conversaciones, emocionalidad y corporalidad.
• Valoración sistémica de la información. El trabajo en equipo como clave de la calidad.
• Proceso Proveedor-Cliente de la información. Momentos de verdad frente al usuario.
• Multifunción y Polivalencia
• Distinción entre queja, reclamo y sugerencias.
• Simulaciones prácticas.
Dictada por la Facultad de Ciencias Económicas.