Fortalecimiento de la Comunicación Interpersonal en el ámbito de la Salud

El Servicio de Atención al Paciente gestiona todo lo relacionado con la información, orientación y tramitación de turnos, sugerencias y reclamaciones recibidas de los pacientes y sus familiares a través de las distintas áreas de Atención Telefónica, Admisión, Turnos y los distintos servicios ocupados de la atención durante la permanencia del paciente en el centro de atención de Salud. Concretamente, las funciones del SAP son las siguientes: • Atender los pedidos, turnos, cobranza, reclamos, quejas y reconocimientos que llegan directamente o derivadas desde otros servicios. • Derivación periódica de la información generada a los distintos sectores operativos y gerenciales. • Gestión de información clínica. Los distintos procesos que afectan la recepción del paciente que ingresa al centro de atención, requieren del personal las habilidades técnicas e interpersonales adecuadas para su correcto desempeño, marcado por la proactividad, empatía, actitud de servicio y la visión de equipo. En este sentido, las personas que se encuentran en la “línea de fuego” deben responder con asertividad frente a la probabilidad de estados de ánimo inestables de los pacientes o sus familiares al momento de realizar su trámite de recepción. Para ello, se considera conveniente fortalecer las competencias comunicacionales que generen adecuadas respuestas a las distintas exigencias de la tarea diaria del personal afectado a la atención del paciente.