06/D116

 

Sistema organizado de manejo alternativo de conflictos en las organizaciones

Conflict resolution sistem in organizations

 

Director: JOFRÉ, Alfredo W.

Correo electrónico: ajofre@fcemail.uncu.edu.ar

 

Integrantes: BAIGORRIA, Luis; AGUIRRE, Fernando; JOFRÉ, Hernán A.

 

Resumen Técnico: El presente proyecto tiene como objetivo principal diseñar un Sistema organizado de manejo alternativo de conflictos en las organizaciones. Al hablar de un sistema organizado y alternativo queremos significar que desde una óptica sistémica las organizaciones puedan no solo saber de que es conveniente realizar en materia de conflictos internos y externos a la misma, sin, y lo que es más importante, cómo llevarlo a la práctica. Pero el proyecto no se agota en esta fasceta (ADR), sino que avanza en la investigación de las posibles relaciones entre el manejo alternativo de conflictos (MAC), el proceso de toma de decisiones usando el Balance Scorecard y que el marco de la toma de decisiones sea haciéndose responsable ante la sociedad por todos los efectos (externalidades) que generan en la misma sus decisiones. Para poder lograrlo se cuenta inicialmente con los conocimientos sistematizados en la bibliografía vinculada al tema conflictos en general, en particular el manejo y resolución de los mismos por medios alternativos (ADR), la bibliografía vinculada al tema Balance scorecard y la relacionada a los Balances de la responsabilidad social empresaria (RSE).  Además existen experiencias, desarrollos y aplicaciones de los tres temas en distintos ámbitos desde académicos, profesionales y empresarios, pero con un tratamiento independiente y separado. El desarrollo metodológico, la aplicación práctica y la incorporación como área de estudio e investigación universitaria de estos temas está instalado, con distinto grado de desarrollo, pero también en forma separada. Nosotros sostenemos a modo de hipótesis que en nuestra región las organizaciones no advierten con claridad la posibilidad de aplicación de estos métodos dentro de las mismas, que hacen directamente a su gestión, a las decisiones que tomen y sus consecuencias y tienen que ver con sus proyectos futuros como organización en un contexto variable. Además, no perciben la existencia de conecciones entre los tres aspectos estudiados y ven a la universidad como algo lejano de su problemática concreta.  El desarrollo metodológico, la aplicación práctica y la incorporación como área de estudio e investigación universitaria de estos temas está instalado, con distinto grado de desarrollo, pero también en forma separada. Nosotros sostenemos a modo de hipótesis que en nuestra región las organizaciones no advierten con claridad la posibilidad de aplicación de estos métodos dentro de las mismas, que hacen directamente a su gestión, a las decisiones que tomen y sus consecuencias y tienen que ver con sus proyectos futuros como organización en un contexto variable. Además, no perciben la existencia de conecciones entre los tres aspectos estudiados y ven a la universidad como algo lejano de su problemática concreta. Creemos que las raíces éticas del manejo de conflictos por medios alternativos, dentro de una organización deben plasmarse en un sistema y que éste debe brindar los “insumos” necesarios para un proceso de toma de decisiones eficiente  y responsable por parte de quienes conducen los destinos de las mismas. Se espera que los resultados de este proyecto logren establecer  elementos que llenen lo vacíos actuales y sean transferidos al medio universitario en particular y sociedad en general.

 

Summary: The principal objective of our investigation is to obtain an system of  alternative conflict resolution (ADR) in the organizations. Learning how to deal with conflict effectively is increasingly an essential life skill needed by every persons, groups and every organizations regardless of  one`s age, social role, profession, cultural back ground or business. Conflict management or resolution had not grown into accepted “field” at that time. We strongly believed that we as individuals, group, especially businesses and organizations culd deal with our conflicts in better ways. We must use “the conflict partnership process”.Our investigation try to study the relations between ADR, Balance scorecard and corporate responsability.